Factuurvalidatie - foutmeldingen

Inleiding

Bij het valideren van facturen in het portaal van Energiemissie kan het gebeuren dat een factuur wordt afgekeurd door één of meerdere foutmeldingen. Geen zorgen: in veel gevallen zijn deze problemen snel op te lossen.

Hieronder vind je de meest voorkomende foutmeldingen met bijbehorende oplossingsrichtingen. Let wel: na elke wijziging moet je de factuur hervalideren. Soms kan het oplossen van één foutmelding ervoor zorgen dat een andere melding zichtbaar wordt, dus het kan zijn dat je meerdere keren moet controleren.

1. Aansluiting

• Controleer of de aansluiting actief was in de genoemde periode.
  • Niet actief? Open een dispuut bij de leverancier.
• Factuurperiode niet uniek:
  • Controleer of er sprake is van een dubbele factuur.
  • Kijk of er een jaarnota is voor deze aansluiting, of voorschotten bij een jaarnota.
• Adrescontrole:
  • Het adres van de meter moet overeenkomen met het aansluitadres in het CAR.
  • Klopt het adres niet? Neem contact op met de leverancier.
  • Als dat geen oplossing biedt, kan de netbeheerder een aansluitadreswijziging doorvoeren.
• Heffingskorting:
  • Alleen van toepassing bij gebouwen met een verblijfsfunctie (denk: werkend toilet aanwezig).
  • Geen verblijfsfunctie = geen recht op heffingskorting.

2. Factuur

• Dubbele of onvolledige factuur:
  • Controleer of de factuur niet al eerder is ontvangen.
  • Let op bij jaarnota’s dat bedragen mogelijk al gefactureerd zijn via voorschotten.
• Aansluiting actief tijdens periode?
  • Zo niet, open een dispuut bij de leverancier.
• Onvolledige factuur:
  • Neem contact op met de leverancier.

3. Verbruik

• Meetdata niet compleet:
  • Kleinverbruik: Vergelijk de maandmeterstanden uit het portaal met de factuur.
    • Geen standen beschikbaar? Factuur wordt berekend op basis van SJV (Standaard JaarVerbruik).
    • Standen wel beschikbaar? Neem contact op met de leverancier.
  • Grootverbruik: Neem contact op met de servicedesk om data opnieuw te laten verladen (duurt ± 1 dag).
    • Nog steeds niet opgelost? Neem contact op met je meetbedrijf.
• Controleer:
  • EAN en periode.
  • Gecontracteerd vermogen in het portaal versus aansluit- & transportovereenkomst (ATO). Bij afwijkingen: contacteer de netbeheerder.

4. Productregel

• Producten gekoppeld aan meter?
  • Voeg ontbrekende producten toe.
• Aantal en prijs controleren:
  • Let op dat februari minder dagen heeft; afwijkingen kun je handmatig goedkeuren (plaats dan een opmerking).
  • Prijzen wijzigen jaarlijks; voeg nieuwe prijzen toe zonder oude te overschrijven.
• Dubbele producten:
  • Verwijder duplicaten zodat alleen het juiste product overblijft.
• Specifieke situaties:
  • Bij clusters of complexen kan een alternatieve afrekenmethode gelden.
  • Mogelijk volgt voor Energiebelasting (EB) een aparte factuur.